编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
(资料图片仅供参考)
网购，一个人们再熟悉不过的词语，仿佛已经成为了这个时代商品交易的主旋律。随着互联网的普及和电子支付的成熟，电商时代已经成为了现代商业的重要组成部分。
人们对于网购的依赖性越来越强。通过在网上购物，人们可以享受到足不出户即可轻松购物的便利和舒适，节省宝贵的时间和精力。各类商品都可以在网上找到丰富的选择以及更加优惠的价格。
据国家统计局数据显示，截至2021年底，中国电子商务用户规模已经达到7.62亿人，占总人口的54.7%。而在2022年，全国网上零售额高达13.79万亿元，同比增长4%。
在如此声势浩大的行业情形下，天猫国际作为中国电商巨头阿里巴巴旗下的全球电商平台，吸引了越来越多海外消费者的关注和青睐。天猫国际不仅为消费者提供了优质的中国商品和服务，也为中国商家拓展海外市场提供了便捷的渠道。
然而，天猫国际仍暴露出商品售后服务有缺陷、服务范围有限以及商品不够多元化全球化等问题。
尽管大多数顾客对于天猫国际都给予了一定的认可，但天猫国际想在这个激烈竞争的电商市场中，保持其领先地位。天猫国际还需要更多创新和努力，方可脱颖而出。
天猫国际走出国门，物流恐成最大绊脚石
天猫国际的服务范围主要是面向全球的消费者和商家，而不仅仅局限于中国大陆地区的消费者。天猫国际的服务范围覆盖全球，包括亚洲、欧洲、北美洲、南美洲和澳大利亚等地区，旨在为全球消费者提供一站式的跨境购物体验。
从整体上看，天猫国际在全球跨境电商市场中的市场份额仍处于逐年增长的态势。
根据第三方市场研究机构eMarketer的数据，截至2022年，天猫国际的全球市场份额为9.7%，位列全球跨境电商市场第二位，仅次于亚马逊。此外，根据阿里巴巴集团的财报数据显示，2022年天猫国际的GMV（成交总额）达到1.5万亿人民币，同比增长55%，创下历史新高。
同时根据阿里巴巴集团公布的数据，截至2022年，天猫国际已经服务超过200个国家和地区的消费者，拥有超过3亿的注册用户。
然后这些华丽数据真的代表着天猫国际已经彻底在国际上站稳脚跟了吗？其实不然，天猫国际并未达到真正的国际！在物流方面，就是一个巨大的挑战。
天猫国际已经在东南亚、欧洲等地区打开自己的市场，建立了物流和仓储网络，但其在这些地区的市场份额相对较小，与当地的本土电商平台和跨境电商平台存在激烈的竞争。
虽然其在全球范围内拥有海外仓库和物流网络，但其主要面向的消费者仍是中国大陆的消费者。因此，对于其他国家和地区的消费者而言，天猫国际的服务范围相对有限。与其说天猫国际是为了打开国外市场，倒不如说是为了国内消费者服务。
相较于天猫在国内的表现，由于跨境电商业务本身就存在一些限制和挑战，因此天猫国际在服务范围上可能面临一些限制。
尽管天猫国际的服务范围是全球，但是由于跨境物流的限制，天猫国际的一些商品可能无法送达一些偏远地区或者不太稳定的国家和地区。
在国内，我们拥有较为成熟的物流体系，而且对于电商的限制并不大，这对于天猫在国内的发展创造了十分有利的条件。
而反观国际市场，尽管天猫国际已经与多家国际物流企业合作，但在物流速度、物流服务质量等方面仍然需要不断优化和改进，以满足全球消费者对物流速度和服务质量的要求。
首先，由于涉及不同国家和地区的海关检验、物流运输等环节，而且不同国家和地区的海关法规和程序各不相同。导致天猫国际在国外物流方面的时效性和可靠性相对较低，难以满足消费者的及时性需求。
其次，跨境物流通常比国内物流成本更高。天猫国际在国外物流方面面临着高昂的成本和复杂的流程，天猫国际需要在国外建立自己的仓库和物流网络，并且需要与当地的快递公司、航空公司、海运公司等进行合作，这些都需要投入大量的资金和精力。
对于天猫国际而言，解决物流问题已迫在眉睫。
商品种类屈指可数，天猫国际恐是自留后患
天猫国际作为电商巨头阿里巴巴旗下的跨境电商平台，其致力于为中国消费者提供全球范围内的优质商品和服务。
然而，与其国内业务相比，天猫国际的产品类别相对单一，这也就导致天猫国际的消费者覆盖面较窄，大多数为购买国际美妆、服饰等产品的年轻人。
目前，天猫国际主要以服装、鞋子、箱包、美妆、母婴、食品、保健品等日常消费品为主打类别，尽管这些产品的销售量和销售额都非常可观，甚至在世界的覆盖面也较广。
然而，相对于全球范围内的商品种类和品类，这些类别显然是比较狭窄的，很大程度上限制了天猫国际的发展和壮大。商品种类屈指可数，恐成天猫国际未来发展之后患。
据中国跨境电商数据平台Cidata发布的数据，截至2020年底，天猫国际在跨境电商市场的占比为19.3%，位列第一。然而，天猫国际的主要竞争对手淘宝全球购则拥有更广泛的商品类别和品类，包括数码电子、家居用品、户外用品等。这使得淘宝全球购吸引到更多类型的用户，拓展了其市场空间。
就美妆领域而言，天猫国际主要涵盖的都是众所周知的国际大牌。然而，有很多来自亚洲和欧洲的小众美妆品牌并没有被涵盖在天猫国际的产品线中。这限制了天猫国际在这个领域内吸引更多用户的潜力。
从另一个角度看，天猫国际主要销售国际大牌，一定程度上提高了对消费者的购买力要求。这导致一些对平价商品有需求的消费者可能不会选择天猫国际，而这一部分人群也绝非少数，天猫国际并没有很好地解决用户人群相对单一的问题。
与此同时，天猫国际的“男性市场”也有待开发。美妆、服装、箱包等产品都是针对于女性消费者，夸张地说，天猫国际等同于失去将近一半的消费者市场。
根据爱逛街的数据，天猫国际的消费者年龄主要集中在25-35岁之间，其中女性占比超过75%。这表明天猫国际的用户群体相对单一，缺乏吸引其他类型用户的产品类别和品类。天猫国际必须通过拓展其产品线，以吸引更多男性和不同年龄段的用户。
总之，天猫国际的产品类别单一也意味着其用户人群相对单一。虽然中国消费者对跨境电商的需求和兴趣正在不断提升，但是只有提供更多样化和多元化的产品，才能吸引更广泛的用户，拓展更大的市场空间。
售后服务欠佳，口碑遭受挑战
天猫国际作为一家提供海外购物服务的电商平台，为顾客提供了一系列的售后服务。总的来说，天猫国际在售后服务方面较为完善，为顾客提供了多种方式的售后服务。同时，天猫国际还为顾客提供了全球统一的售后服务中心。
但是，由于地域、时差等客观因素的影响，天猫国际的售后服务中心并不是100%完美的，其存在着一定的滞后性。
有时候顾客在联系售后服务中心时，需要等待比较长的时间才能得到回应。有时候还会出现服务不到位、态度不友好等问题，从而给顾客带来不必要的困扰和不满。
同时，天猫国际的退货流程有时也存在一定的不便之处。例如，退货时需要保证商品原封不动、完好无损，这给顾客带来了一定的麻烦。另外，退货的物流费用也需要顾客自己承担，这会增加顾客的购物成本。
根据2022年天猫国际双11的数据，订单发货时效对成交量有着重要的影响。在双11当天，发货时效在1天内的订单成交量占比达到71.7%，而发货时效在3天以上的订单成交量占比仅为1.9%。这表明，在电商平台上，快速发货是吸引顾客的重要因素之一。
然而，根据天猫国际的一项调研数据显示，超过50%的顾客在售后服务中遇到了“售后响应慢”的问题，天猫国际在售后服务响应时间上存在滞后性。
同时，在调查中有超过50%的顾客表示在售后服务中遇到了“处理周期长”的问题。这表明天猫国际在售后服务的处理效率上还有待提升，需要加强对售后服务的管理和优化。
对于天猫国际的售后服务，虽然客观上顾客的体验存在差异，但其售后服务确实有所欠佳，对自身口碑有所影响。尽管天猫国际已经结合用户反馈，采取了一些措施来提高售后服务的效率和质量，但仍需要不断地优化和改进，以提高顾客的满意度，进而推动天猫国际的业务发展。
结语
作为中国电商巨头阿里巴巴旗下的全球化购物平台，天猫国际在海外购物市场的表现可圈可点。目前，天猫国际在全球范围内已具有较高的知名度和影响力，其拥有庞大的供应商资源，为用户提供了更加优质的海外购物体验。
只不过，天猫国际在推进品牌国际化的同时，对加强物流管理、完善售后服务以及扩大商品销售种类等方面有所疏忽。
所幸的是，天猫国际在查漏补缺方面并没有松懈。面对全球化程度不断提高的趋势，以及国际竞争对手不断涌现，天猫国际的未来需致力于提升自身核心竞争力，加强国际化布局，积极拓展全球市场，以及优化和改进售后服务。
天猫国际在这场没有硝烟的电商大战中，面临的挑战从未消失。道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。
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